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サーバーについて |
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アウトレットサーバーについて |
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アウトレットサーバーとは何ですか？ | |
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完売表示のあるモデルについては、入荷または同等品の発売予定はありますか？ | |
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購入した商品が動かない場合の保証はどうなりますか？ |
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1点限りの製品を購入しました。故障に備えて予備用パーツを購入したいのですが。 | |
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サーバーケースについて |
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搭載したいマザーボードが、予定しているケースに搭載可能か確認できますか？ | |
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音が静かなサーバーケースはどれですか？ | |
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19インチラックについて |
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キューブラックにはどのサーバーが収納できますか？ | |
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コンパクトなラックを探しています。 | |
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オンラインショップに掲載のない、河村電器産業製品も購入できますか？ |
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保守サービスについて |
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ご購入から納品の流れについて |
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支払方法は何がありますか？ | |
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領収書は発行可能ですか？ | |
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海外への発送は出来ますか？ | |
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配送状況を確認できますか？ |
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ユーザー登録・変更 |
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会員登録のパスワードを忘れました。 | |
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その他 |
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会員登録を行うとどのような特典がありますか？ | |
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ページが表示されない | |
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サーバーについて |
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音が静かなサーバーはどれですか？ | |
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2U、3U、4Uサーバーは静音性に優れた仕様になっています。 |
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サーバーの電力消費量が知りたいです。 | |
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各サーバーページの製品仕様欄をご覧ください。 |
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サーバーを購入前に借りて検証はできますか？ | |
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一部製品の評価機を用意しております。詳しくは弊社担当までお問い合わせください。お問い合わせフォーム |
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各サーバーの比較をしたいのですが。 | |
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「製品指標図」をご覧下さい。 |
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サーバーの製品保証について教えて下さい。 | |
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保証期間は、製品到着日より1年間となります。 詳細は保証規約をご確認ください。 有償の保守サポートサービス（最大5年間）のご用意もございます。 |
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サーバーの修理依頼手順について教えてください。 | |
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①「修理・交換依頼書」に必要事項を記載の上、FAXまたはe-mailにて弊社までお送りください。 ②お客様からお送りいただきました「修理・交換依頼書」の内容を弊社で確認後、 「修理・交換依頼書」に受付NO.を記載したものをお客様へ返送します。 ③弊社が返送しました「修理・交換依頼書」をご確認の上、対象機器にその「修理・交換依頼書」の写しを添付し、弊社まで送付下さい。 ④弊社で修理後、「修理報告書」を添えてお客様へ返却いたします。 |
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BTOフォームで選択できないサーバーのカスタムオーダーは可能ですか。 | |
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可能です。ご希望の構成ございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 |
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サーバーをクライアントPCとして使用しても問題ないでしょうか。 | |
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問題ないです。1Uサーバーなどはデータセンター設置仕様となっているため、騒音などが若干あります。 |
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サーバーにRAID管理ソフトは入ってますか。 | |
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OSがWidowsでRAID設定の場合は、Adaptec社のAdaptec Storage Manager（ASM）がインストールされております。ASM はARRAY 状態の確認やメール通知設定などの管理が行えます。そのままご使用されることをお薦めしますが、ご不要の場合はお客様にてアンインストールをお願い致します。 |
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IPMI ポートに疎通できませんが、どうすれば良いですか？ | |
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主電源投入後、IPMI モジュールは起動するためにしばらく時間を要します。 Quad Beagle XG/radserv XGシリーズ のIPMI で主電源投入後45秒。 その他のIPMI に関しましても起動するために主電源投入後30秒から45秒必要と なります。 詳しくは、各機器付属のマニュアルをご覧下さい。 |
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アウトレットサーバーについて |
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アウトレットサーバーとは何ですか？ | |
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アウトレットサーバーとは、展示品や評価機として貸出しした製品、返品された製品などを機能的に新品同等に修理調整した製品です。このため不定期かつ数量限定での販売となります。 |
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完売表示のあるモデルについては、入荷または同等品の発売予定はありますか？ | |
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展示品や評価機として貸出しした製品、返品された製品などを機能的に新品同等に修理調整した製品ですので、不定期かつ数量限定での販売となります。販売できる製品が出来次第、順次掲載しております。 |
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購入した商品が動かない場合の保証はどうなりますか | |
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保証期間は製品到着日より1ヶ月です。 |
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1点限りの製品を購入しました。故障に備えて予備用パーツを購入したいのですが。 | |
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1点限りのものはその在庫のみであり、予備用パーツを用意しておりません。在庫限りの特価品のため、その点をご了承ください。 |
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サーバーケースについて |
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搭載したいマザーボードが、予定しているケースに搭載可能か確認できますか？ | |
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搭載予定のマザーボードのメーカー名、型番をご連絡いただければ、回答させていただきます。 |
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音が静かなサーバーケースはどれですか？ | |
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2U、3U、4Uのケースは静音性に優れた仕様になっています。 |
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19インチラックについて |
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キューブラックにはどのサーバーが収納できますか？ | ||
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弊社サーバーでは、省スペースアイコン（画像）の表示があるものは全て収納できます。収納可能なサーバー奥行は、キューブラック本体奥行からマイナス150mmが目安となります。 |
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コンパクトなラックを探しています。 | |
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シンプルキャビ（SMC）、組立式小型ラック（SMCK）、ウォールラック（WLR・WLRD）や自由自在に連結できるキューブラック （COR）がございます。 |
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オンラインショップに掲載のない、河村電器産業製品も購入できますか？ | |
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ほとんどの製品を取り扱っております。希望される製品をお知らせください。 |
保守サービスについて |
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障害時はどこに連絡すればいいですか？ | |
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株式会社エーティーワークス 保守サポート受付フォーム 電話 0120-0-41414（弊社営業日9：00-18：00） 詳細は契約時にお渡しします「保守サービス案内書」に記載しております。 |
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御社から発行された契約書類「保守サービス案内書」を紛失し、契約番号が分かりません。 | |
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弊社担当へ紛失の旨ご連絡下さい。 御社名、機種名、シリアル番号などを確認させていただきます。 必要情報確認後、書類を再発行いたします。 |
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WebBeagleのバックアップをとりたいのですが。 | |
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操作マニュアルP44をご参照下さい。 |
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保守サービスの更新手続きについて教えてください。 | |
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保守申し込み書に必要事項を記入の上、送付下さい。保守終了日近くになりましたら、弊社からもご案内をさせていただいております。 |
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障害連絡をしてからどのくらいで対応してもらえますか？ | ||
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Cパック365 | 障害切分け後4時間をかけつけ目標としておりますが、対応時に日時調整をさせていただきます。 | |
| Cパック | 障害切分け後4時間をかけつけ目標（受付時間9：00-18：00）としておりますが、対応時に日時 調整をさせていただきます。 受付時間によっては、翌営業日対応となる場合がございます。 |
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| Bパック | 14時までに切り分けが完了したものについては代替機もしくは、代替パーツを３営業日以内に出荷します。 ただし、RAIDモデルについてアレイ構築作業を希望される場合の発送日は別途相談となります。 |
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| Aパック | 修理完了後、修理品を返却いたします。 | ||
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登録の担当以外から問い合わせはできますか？ | ||
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ご登録のご担当者様でない方からのご連絡の際、ご関係や経緯などを確認させていただく場合がございます。 お問い合わせ時に、契約番号及びシリアル番号情報が必要です。 |
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東京23区以外でオンサイト保守はできませんか？ | ||
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オンサイト保守サービスにつきましては、現時点では東京23区のみとなって おります。 | ||
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障害時データの復旧作業はお願いできますか？ | ||
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データ復旧作業はお客様にてお願いいたします。また、ソフトウェア（OSやアプリケーション）の再インストールや再設定等の 作業もお客作業となります。弊社では、障害箇所のハードウェア交換のみ行います。 万一に備えて、定期的にバックアップをお取りいただくことをおすすめします。 |
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ご購入から納品の流れについて |
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支払方法は何がありますか？ | |
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お支払い方法に関しましてはこちらをご覧下さい。 |
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送料について教えてください。 | |
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送料についてはこちらをご覧下さい。 |
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領収書は発行可能ですか？ | |
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領収書はお客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。 ご注文時、備考欄にその旨ご記入下さい。 商品ご注文後の場合はその旨担当者までご連絡下さい。 ＜代引きをご利用のお客様＞運送会社の送り状の一部が領収書となっております。弊社発行のものをご希望の場合は、運送会社の領収書を弊社にお送りいただき、差し替えで発行いたします。 |
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海外への発送は出来ますか。？ | |
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弊社では日本国内のみの発送とさせていただいております。 |
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配送状況を確認できますか？ | |
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納期は確定次第e-mailにてご連絡させていただきます。 |
ユーザー登録・変更 |
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会員登録のパスワードを忘れました。 | |
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会員ログインページの「パスワードを忘れた場合 こちらボタンをクリックし、User ID、秘密の答えを入力いただくと、ご登録のメールアドレス宛に新たなパスワードが送信されます。 |
その他 |
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会員登録を行うとどのような特典がありますか？ | |
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商品購入時にお客様情報入力が簡略化されます。DM等で弊社最新情報を入手できます。 |
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カタログの請求は出来ますか？ | |
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お問い合わせフォームよりカタログ請求ができます。 |
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